12316（咨询电话号码）

12316

咨询电话号码

“12316”是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“12316”作为全国农业系统公益服务统一专用号码。为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。

概述

启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

接入方式

“12316”三农服务热线以电话为主的接入方式，最大限度地降低了农民信息消费的门槛，提供了方便快捷的服务；以专家坐席为主的接入方式，最大限度地增强了服务效果，提供了权威准确的服务；以广播直播的形式开办节目，最大限度地实现了农业信息的广覆盖。“12316”热线已经成为政府连接农民的连心线，市场联结农户的致富线，科技服务农民的解忧线。

自2006年农业部开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码以来，各地农业部门积极依托“12316”，采取语音电话、手机短信、互联网等现代传播手段，推进农村信息化，为农民开展各种信息服务。

为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

参考资料

1.帮扶与收获·中华人民共和国农业农村部