服务设计（设计思维方式）

服务设计

设计思维方式

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

经典案例——亿柏国际设计服务

亿柏国际作为国内先进的设计服务提供商，运用先进的信息技术，整合全球资源，搭建了一站式供应链服务平台。我们跟中国1000多家优质供应商建立了战略合作关系，在机械、五金、塑胶、电子、工控等领域成功运作了2000多个国际设计、采购及生产外包项目。一批世界500强企业，如通用汽车、惠而浦集团、danaher集团和osramsylvania等，先后将亿柏作为其中国业务的重要组成部分。

有客户评价：“能够拥有优秀、可靠的供应商是商业成功的一个关键，所以我们会采用大量的时间来发展。但情况经常是当你努力找到了一个价格合适的供应商，却发现很多方面不是你所期望的，不是质量问题就是不能按时交货。所以过去五年里，我们在全球范围内跟很多提供采购外包服务的公司合作，尤其是跨国采购。

在这里面，有一个公司在完成采购外包任务时表现突出，那就是亿柏国际。在过去14个月中，亿柏在我们的两个采购需求的服务中体现了供应链服务最大限度的专业性。我们的订单处理得非常有效、及时，并且产品质量也符合我们的要求。在整个过程中我的问题得到了及时的答复，很多情况下都通过图片、邮件甚至帮助我们直接跟供应商沟通，这使我的许多担心都放下了。”

产业发展——中国设计交易市场

作为国内首家设计交易市场，位于西城科技园区的中国设计交易市场由市科委和西城区政府共建，拥有设计服务交易大厅、红星奖博物馆和国际设计商务区。建成后的设计交易市场将通过汇聚全球的设计公司资源、设计需求资源和加工制造商资源，基于互联网、云计算等技术构建的设计资源数据库，提供设计对接中介、设计合同登记、知识产权保护、法律援助、金融投资等项服务。

目前，已有意大利RCS传媒集团、英国特许设计师协会、德国弗劳恩霍夫工业经济与组织研究所、丹麦CBD设计、美国青蛙设计等8家国际顶级设计服务机构入驻。

校园设计大赛——SOOO设计大赛

飞马星驹创新服务设计大赛由飞马旅——创业服务支持机构发起，基于服务设计理念，以TVCS四要素（TargetGroup---确定所针对的目标消费群体；CoreValue---确定设计产品所要体现的核心价值；KeyConcept---主概念；MainStyle---设计风格与特别要点提示）定义设计任务，挖掘培养高校创新设计人才，并以纯粹公益的目的为创业型企业搭建一个设计概念开发平台。

区别于传统设计比赛单一命题方向、单人作战的特点，本次大赛重点强调服务的连接设计，鼓励团队参赛，为设计实现创造条件。如今，中国消费者的购买能力快速提升，消费者越发关注、讲究服务过程中人与人、人与物、物与物连接的方式、环境、效率。因此，希望参赛设计师们从服务对象的感受和体验出发，发挥团队复合型专业储备与技能，将眼光从单一产品或技术延展到服务流的一体化。

第二届飞马星驹创新服务设计大赛取名“SOOO服务设计大赛”，取义“Service+Original+Online+Offline”，强调”服务设计“理念，即从用户角度出发实现设计的一体化和延展性。今后，飞马旅计划每年的4-7月都将进行该项赛事，在中国的青年设计师中不断深入推广“服务设计”理念。

参考资料

1.服务设计·相似词查询