评价系统（企事业单位服务反馈系统）

评价系统

企事业单位服务反馈系统

经济的飞速发展致使各行各业的竞争日益激烈，对于客户服务质量标准的要求也越来越高。如何提高单位的服务质量，提高服务人员的工作积极性是摆在单位领导面前的一迫切问题。为提高服务人员的服务质量，提升服务顾客满意度，开发出的服务评价系统。评价系统的开发能够帮助顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度。

系统功能特点

1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，USB接口，免于布线；

2、4键点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

3、接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意、四个级别；

4、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；

5、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

6、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”；

7、可设置员工的星级；

8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信。

系统功能

客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。

主要功能：防重复及恶意评价功能与钱林排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改。

强大的报表和历史数据查询、分析功能、多网点联网和远程实时监控功能：采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机，具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美。

系统统计

综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据。

评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数。

综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数。

业务统计：统计指定业务也评价数据。

硬件介绍及技术参数

（1）评价器：液晶显示、4键、直流5V。

（2）软件接口：USB、接口、直流5V。

参考资料

1.液晶评价器·鼎信科创网