情绪智力（心理学术语）

情绪智力

心理学术语

情绪智力，简称情商，这个概念是由美国耶鲁大学的萨罗威(Salovey)和新罕布什尔大学的玛伊尔(Mayer)提出的。它是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。

典型定义

情绪智力当前存在两类典型定义 ：一是能力模型的定义。此类定义把情绪智力看作一种能力，主要包括认知、理解和管理情绪，以及运用情绪促进思考的能力。二是混合模型的定义。此类定义把情绪智力看作是能力和特质的混合，除了能力，如感染力、压力管理和冲动控制等，还把自信、主动、乐观和激励等情感特质囊括。不论哪类定义，从宽泛意义上都指向情绪情感领域的内容，这些内容对人类复杂行为的理解都有促进作用。

理论来源

高尔曼（D.Goleman）在其著作《情绪智力》一书中明确提出“真下决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”（Goleman,1995）。人们对“情商”的提法存在着分歧和争议，情商能否和智商一样加以定量测量还有待进一步研究。但是，有关情绪智力是决定人们成功的重要因素的思想正逐渐被人们所接受。美国校园中不断增长的学生变得具有攻击性和产生沮丧心理的案例，使丹尼尔·高曼(Daniel Goleman)对这一现象进行了研究。随后，丹尼尔·高曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征与EI(情绪智能)相关。在他1995年出版的《情绪智力》一书中，高曼阐述了他的研究结果。他认为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力，对一个人一生的影响在大多数时间内都要比智商更为重要。高曼宣称如果忽视了情绪智力因素的存在，对我们自身发展是不利的，而儿童更应该在学校期间就开始接受情绪智力的教育。《情绪智力》一书连续18个月被列入《时代周刊》畅销书名单，并被翻译成近30种文字畅销全世界。而“情绪智力”一词也被列入各种管理发展计划和商学院的教程之中，为更多的企业管理人员所学习。

相关的心理过程

情绪智力包括一系列相关的心理过程，这些过程可以概括为三个方面：准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息；以便有计划地、创造性地激励行为。（Salovey & Mayer,1990）情绪智力作为人类社会智力的一个组成部分，是人们对情绪进行信息加工的一种重要能力。情绪智力有很大的个体差异。情绪智力高的个体可能更深刻地意识到自己和他人的情绪和情感，对自我内部体验的积极方面和消极方面更开放。这种意识使他们能对自己和他人的情绪做出积极的调控，从而维持自己良好的身心状态，与他人保持和谐的人际关系，有较强的社会适应能力，在学习、工作和生活中取得更大的成功。因此，培养和发展人们的情绪智力对全面提高人的素质具有重要的意义。

情绪智力

情绪智力越高的个体越容易感知到团队内信任。因为 ：第一，在处理负面事件上，低情绪智力的人通常会表现出不信任他人的行为，而高情绪智力的人则相反。在团队合作共事过程中，情绪智力低的人面对他人不能按时完成工作任务、达不到工作要求等不当行为，通常感到无奈并放弃进一步寻求导致不当行为真实原因的机会，而且往往把对方归因于能力不够或故意的行为，这种归因容易使他认为对方不值得信赖。

面对同样的情况，高情绪智力的人更倾向于信赖他人，他们往往会把导致不当行为归因于不可控制因素（如资源不丰富，身体状态不佳等），而且会通过进一步的沟通或其他方式去了解真实原因，同时更多地思考怎样改善这种情况，并采取正确的行动（如分享经验，提供支持，给予鼓励等）加以弥补。此种信赖使其对团队更容易产生信任感。第二，高情绪智力的人能有效地识别特定环境下值得信赖的行为。在社会交往过程中，大多数人希望以值得信赖的方式呈现自己，并希望此行为被别人感知到。高情绪智力的人具有更强的社会交往和关系管理能力，以上技巧和能力能够帮助他们对团队成员的动机和行为（如组员对团队任务和其他成员的关注是真诚的，组员完全有能力去解决面临的具体问题等）做出正确的归因，从而对团队产生更强的信任感。第三，与低情绪智力的人相比，高情绪智力的人更容易体验到积极情绪。

根据 Fredrickson 提出的拓展构建理论（Broaden-and - build Theory），积极情绪能拓展我们瞬间的思考行动能力。当人们处于积极情绪状态时，对信息更为开放、思维更为灵活且更具综合性，也更富有创新性、更容易发现事件的积极意义，并产生更为积极的评价。此外，高情绪智力的人往往更乐观，能更快地从无休止的负面情绪中解脱出来，并体验到更多的积极情绪。这些特点使得他们对团队成员的能力、可靠和真诚等特征更容易产生积极期望，从而感知到团队内的信任。通过延伸“一对一”信任情境的研究成果。基于积极情绪的拓展构建理论，我们认为，高情绪智力个体更容易感知到团队内信任。

群体情绪智力

国外，Druskat和Wolff于1999年首次明确提出群体情绪智力(group emotional intelligence) 的概念，群体通过一定方式而形成的管理其情绪过程规范的能力，群体通过这种规范来培养群体成员彼此间的信任感、群体认同感和效能感。

参考资料

1.情绪智力，影响情商的一大重要因素！·心测网