马宝龙（北京理工大学管理与经济学院教授）

马宝龙

北京理工大学管理与经济学院教授

马宝龙，男，博士学位，现任北京理工大学管理与经济学院教授、博士生导师，北京理工大学管理与经济学院市场营销系主任，工商管理学科市场营销方向责任教授。

主要研究方向为服务营销、品牌管理等。

人物经历

2014.7-今，北京理工大学管理与经济学院管理市场营销系，教授，博士生导师。

2010.4-2014.7，北京理工大学管理与经济学院管理市场营销系，讲师、副教授、博士生导师。

2008.7-2010.4，清华大学经管学院工商管理流动站博士后，助理研究员。

2007.7-2008.7，美国Mississippi State University商学院，市场营销专业访问学者。

2005.9-2008.7，北京理工大学管理与经济学院，管理科学与工程专业博士。

2004.7-2005.8，青岛澳柯玛集团总公司经营管理部。

2001.9-2004.4，西安工业大学经济管理学院，企业管理专业硕士。

1997.9-2001.7，吉林大学管理学院，工商管理专业学士。

主要成就

科研成就

主要科研项目

[1]主持，“全国百篇优秀管理案例”重点项目:“海信之梦，向世界开花——海信自主品牌的国际化进程”，2018年度。

[2]主持，国家自然科学基金面上项目：“顾客关系的双面效应及其对顾客第二生命周期行为的影响研究”（71672008），2017.1-2020.12。

[3]主持，北京市自然科学基金项目，"互联网环境下北京市医疗服务模式优化研究"(9162012)，2016/01-2018/12。

[4]主持，北京市社会科学基金项目，"北京市新能源汽车鼓励消费政策效果评价研究"(15JGB040)，2016/01-2017/12。

[5]主持，国家自然科学基金面上项目：“忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究”（71272059），2013.1-2016.12。

[6]主持，国家自然科学基金青年项目：“基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究”（71002102），2011.1-2013.12。

[7]主持，北京高等学校青年英才计划项目：“忠诚计划联盟及联盟促销的增强效应研究”，2013.1-2015.12。

[8]主持，教育部人文社会科学研究青年基金项目：“顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究”（09YJC630136），2010.1-2012.12。

[9]主持，中国博士后科学基金项目：“回报计划中从顾客利益到企业利益的影响机理研究”（20090450362），2009.6-2010.7。

[10]主持，清华大学中国零售研究中心委托项目“顾客忠诚计划的运作与管理”，2012.6-2.13.6。

[11]主持，2011年北京理工大学优秀青年教师资助计划项目（研究型）“产品伤害危机对品牌及市场竞争结构的动态影响研究”，2012.1-2.13.12。

[12]主持，2012年北京理工大学优秀青年教师资助计划项目（教学型），2013.1-2.14.12。

[13]主持，2012年第二批研究型课程改革项目，2013.1-2.14.12。

[14]项目骨干，国家自然科学基金重点项目：“医疗与健康的数据分析与决策”，2015.1-2019.12。

[15]项目骨干，国家自然科学基金项目：“客户回报计划对顾客保持行为的影响研究”（70572009），2006.1-2008.12。

[16]项目骨干，国家自然科学基金项目：“航空收益管理中的柔性舱位控制研究”（71172172），2012.1-2015.12。

[17]项目骨干，国家自然科学基金项目：“民航客运网络收益管理若干问题的研究”，（60776817），2008.1-2010.12。

[18]项目骨干，清华大学-中国国际航空公司合作项目：“国航常旅客顾客行为分析和顾客关系管理策略建议”，2010.1-2010.8。

[19]作为导师，指导国家级大学生创新实验计划项目：“家电行业品牌资产测量及其相关研究”。

代表性论文

[1]Baolong Ma,Xiaofei Li,Lin Zhang,The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI),2018,(32)3:: 300-310.

[2]Xiaofei Li,Baolong Ma*,Chen Zhou,Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints,Service Industries Journal,2017 (SSCI),37(13-14): 858-874.

[3]李晓飞,马宝龙,韩逍,杜涛,顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究,管理学报,2017，14（10）：1515-1522.，CSSCI)

[4]马宝龙,权级慧,王逸仁,李晓飞,忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究,北京理工大学学报(社会科学版),2017,19（3）: 67-74.(CSSCI)

[5]Lin Zhang,Baolong Ma*,Qinyu Liao.The Effect of Uncertainty Avoidance on the Effectiveness of Comparative Advertising,Academy of Taiwan Business Management Review,2016,12(1).

[6]石海娇，马宝龙，文思思，忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象，营销科学学报，2015，11（3）：104-119

[7]马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞，基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例，管理科学学报，2015，18（2）.（CSSCI）.

[8]马宝龙、程飞燕、*步晶晶，品牌联盟对品牌资产的影响研究，营销科学学报，2014，10（2）.（CSSCI）.

[9]杨德锋，马颖杰，马宝龙，社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究，管理评论,2014,26(3):70-80.（CSSCI）

[10]Baolong Ma (马宝龙),Lin Zhang,Gao Wang ,Fei Li.Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value,International Journal of Market Research (SSCI),2014,56(3).

[11]Zhang Lin,Baolong Ma(马宝龙，通讯作者),Debra K.Cartwright.The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales,European Journal of Marketing(SSCI).2013,47(7).

[12]孙瑛，马宝龙，李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理，2011，33(8):80-85.（CSSCI）

[13]李飞，刘茜，于春玲，吴沙莉，马宝龙等,关系促销理论：一家中国百货店的案例研究,管理世界,2011,(8):115-129.（CSSCI）

[14]马宝龙，李飞，王高，李纯青．随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用，管理工程学报，2011，25(1)：102-108.（CSSCI）.

[15]Zhang,L.,Cartwright,D,Baolong Ma(马宝龙).The Effect of Online User Review on Camera Sales,Chicago,IL: Marketing Management Association Spring 2011 Conference.

[16]Baolong Ma (马宝龙),Lin Zhang ,Fei Li,Gao Wang.Effect of Product Harm Crisis on Brand Performance,International Journal of Market Research (SSCI),2010,52(4)：443-458.

[17]BaolongMa (马宝龙),Ying Sun，Lin Zhang,.The Impact of Product Crisis on Customer Purchase Patterns,Journal of Beijing Institute of Technology(EI ),2010,19:116-122.

[18]Ying Sun,Baolong Ma(马宝龙),Lun Ran,Understanding customer repurchase behavior based on reward programs implementation,Journal of Beijing Institute of Technology(EI),2010,19(s1): 138-144.

[19]马宝龙，李飞，王高.产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究，预测，2010,29(4):9-16.（CSSCI）

[20]李飞，马宝龙，林健.突发事件对零售企业顾客购买行为的影响研究，南开管理评论，2010,13（3）:4-11.（CSSCI）

[21]马宝龙，李飞，李纯青．关系营销范式下客户份额增加行为研究，商业经济与管理，2010,220(2):44-51.（CSSCI）

[22]李飞，陈浩，曹鸿星，马宝龙.中国百货商店如何进行服务创新——基于北京当代商城的案例研究，管理世界,2010,(2):114-126.（CSSCI）

[23]马宝龙，李飞，李金林．关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究，中国管理学，2009,17(5):140-149.（CSSCI）

[24]马宝龙，王高，李金林，李纯青．关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究，南开管理评论，2009,12(3):152-160.（CSSCI）

[25]李飞，马宝龙，林健.金融危机对零售顾客购买行为的影响研究，中国软科学，2009(S2):243-248.（CSSCI）

[26]李飞，王高，杨斌,马宝龙.高速成长的营销神话——基于中国10家成功企业的多案例研究，管理世界,2009,(2):138-151.（CSSCI）

[27]马宝龙，李金林,李纯青.回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析，中国软科学，2007,(6):115-119.（CSSCI）

[28]马宝龙，李金林，李纯青，王高.回报计划对重复购买行为模式的影响研究，数理统计与管理，2007,26(3):458-467.（CSSCI）

[29]马宝龙,李金林.关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究，商业经济与管理，2006,182(12):48-53.（CSSCI）

[30]马宝龙,李金林,李纯青,王高.回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究，南开管理评论，2006,9(5):44-51.（CSSCI）

人才培养

学术著作

[1]马宝龙（专著）.零售忠诚计划的运营管理研究，北京：经济科学出版社，2015年3月出版。

[2]马宝龙（专著）.零售顾客忠诚计划研究，北京：经济科学出版社，2010年3月出版。

[3]马宝龙，张琳（译作）.数字营销战略，北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

教材编写

[1]马宝龙，姚卿（译作）.客户关系管理，北京：中国人民大学出版社，2014年6月出版。

[2]李金林，马宝龙（编著）.管理统计学应用与实践（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2014年11月出版。

[3]李金林，赵中秋，马宝龙（编著）.管理统计学（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

指导学生

[1]2011年北京理工大学暑期社会实践优秀指导教师。

荣誉表彰

[1]2017年第八届“全国百篇优秀管理案例”奖:“海信与欧洲杯的激情碰撞：事件营销开启国际化新征程”。

[2]2016年第七届“全国百篇优秀管理案例”奖:“华为手机悄然“逆袭”的营销秘诀整合营销传播”。

[3]2015年第六届“全国百篇优秀管理案例”奖:“高端餐饮企业“御仙都”的涅槃重生——价值创新与体验营销”。

[4]2014年第五届“全国百篇优秀管理案例”奖:“去哪儿网“聪明的旅行”——商业模式与价值创新”。

[5]2013年第四届“全国百篇优秀管理案例”奖:“海信集团多品牌运作的尝试”。

[6]2013年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动一等奖

[7]2012年2月获得陕西省科学技术奖二等奖。

[8]2012年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动二等奖

[9]2011年国际市场研究学会（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名奖（MRS Silver Medal Finalist）。

[10]2011年第11届北京青年优秀科技论文一等奖。

[11]2009中国企业管理案例论坛暨第三届中国人民大学管理论坛,最佳论文奖。

[12]2011年中国商业联合会科学技术奖二等奖。

[13]2010年12月获得西安市科技进步奖二等奖。

[14]2010年6月获得陕西省高等学校科学技术奖二等奖。

[15]2010年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动一等奖

[16]2009—2010中国年度最佳管理案例评选工程“中国年度最佳研究案例”称号。

社会任职

国家自然科学基金委（管理科学部）同行评议专家。

北京市科学技术协会第八次代表大会代表。

北京系统工程学会，理事。

《管理科学学报》,《南开管理评论》，《营销科学学报》，匿名审稿专家。

参考资料

1.马宝龙·北京理工大学管理与经济学院