服务技能（服务素质的组成部分）
服务技能
服务素质的组成部分
服务技能是指在服务顾客时需要用到的技能，服务技能是构成服务素质的一个最重要的组成部分。
| 中文名 | 服务技能 |
| 概述 | 服务顾客时需要用到的技能 |
| 分类 | 业务技能等 |
| 类别 | 专业术语 |
简介
在当今竞争激烈的市场，各行各业都着重于服务上，为达到满意的效果、赢得机会，而关键在于服务技能是否让人接受。
分类
业务技能：是指从事这项工作所需要的专业技能
沟通技能：是从事服务工作所需要掌握的最为重要和关键的技能
参考资料
1.导游资格考试实务第六章节考点·百分网
