“一号通”（将常用的各种通信号码统一为一个新电话号码）

“一号通”

将常用的各种通信号码统一为一个新电话号码

“一号通”业务又称“商务一号通”、“商务电话”，运营商开通此项业务之后，用户可以将自己常用的各种通信号码(手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话)统一为一个新电话号码，以后任何人只需拨打该号码就能找到用户。 而使用此项业务时，用户可上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时调整通话情景模式（在家、办公室、外出），也可设定时间段、节假日模式，自由设定每种来电的转接顺序和接听方式，在任何住宅或者公司固定电话上接通设置号码免收通话费，因此，“一号通”用户可省去接听电话时产生的诸多不便。

优势功能

铁通一号通/虚拟总机，来电不占线，号码终生不变；虚拟办公必备；无设备低成本建立24小呼叫中心；

多种功能一号实现

“一号通” 是一个便于记忆的市话号码，集通话、转接、留言、漫游、彩铃、传真、传真转E-mail、外呼绑定、分机直拨、呼出限制、免打扰、话单查询、黑白名单等强大功能于一身。而且可保证号码终身不变。

一号拨通永不占线

客户只要拨打“一号通”号码，系统就会按照您的设置依次进行转接到您的各个电话上，还可直转分机，无需二次拨号，接听与否自由掌控；当电话无法接通时，系统提供语音信箱并及时通知，做到以不变应万变。

节约话费实用方便

“一号通” 让您自主选择接听方式，首选固话或小灵通，免去手机被叫付费；当出差外地时，可将目的地的电话号码设置在“一号通”上，系统按IP方式或包月方式进行长途漫游转接，大大节省了手机漫游及长途费用。

随时随地接收传真

“一号通”还可以让您可以随时随地收取传真，也可以通过传真转邮件的方式接收，实现无纸传真，既方便又保密。

通话模式自由选项

“一号通”提供多种人性化通话模式，可依据您的需要进行不同情景和时间段的设置，让工作、生活更加消遥自在。

电话留言信息不丢

“一号通”电话无人接听时，系统会自动转留言信箱，同时记录来电信息，让您的重要信息一个都不丢。

注意事项

1．根据客户自己的习惯，可设定不超过4个用于实际转接的电话号码，包括3个转接号码和1个S(super)码，3个转接号码可以是本地/异地手机或本地/异地固定电话号码、小灵通。接续时，S码就是支付一号通业务费用的电话号码，并且S码始终是第一接续号码，为本地本网号码及小灵通，不允许修改。

2．在进行号码转接时，系统将播放回玲音。不论顺振/同振方式，如客户终端都办理了彩铃业务，播放S码彩铃，可以屏蔽移动联通的彩铃音。

3．在最后一个转接号码或只有一个转接号码的情况下，如果未接通，系统将根据无应答、被叫忙或接续失败等情况，向主叫客户播放提示语音“对不起，您拨的客户现在不方便接听您的电话”。

业务分类

一号通业务分为主叫一号通和被叫一号通，上面段落阐述的其实是被叫一号通的场景，下面我们来看看这两个业务有什么不同。

主叫一号通：用户的多个终端可以对外统一显示设置的主叫显示号码，方便他人记忆，且可保护用户号码隐私。主叫一号通的示意图如下。

主叫用户三个终端A、B、C，设置主叫一号通号码为52871234，那么当主叫用户使用任何一个终端呼叫被叫用户时，在被叫用户上将显示同一个主叫号码：52871234。

被叫一号通：当用户作被叫时，可以方便用户个性化自己接听电话的策略，并可防止用户漏接来话，保护用户号码隐私，没人知道你在哪里、用什么通讯工具接听电话。被叫一号通的示意图如下。

被叫用户三个终端A、B、C，设置被叫一号通号码为13800012345，那么当主叫用户使用被叫一号通号码13800012345呼叫被叫用户时，被叫用户的三个终端根据用户的配置将同振或者顺振。

在实际应用中，除了设置被叫不同终端的同振或者顺振之外，被叫一号通的使用是灵活多样的，例如还包括了：

将呼叫前转到被叫一号通的另一关联号码。

先振铃第一个用户，如果该用户无应答，则同振其他用户。

将呼叫前转语音信箱。

拒绝接续呼叫。

可设置触发被叫一号通业务的日期和时间段。

根据主叫用户类别（家人、朋友、公司、陌生人等），对不同类别的主叫用户执行不同的被叫一号通策略。

根据被叫用户自己目前的状态（工作、就餐、空闲、免打扰等），对处于不同状态的被叫用户执行不同的被叫一号通策略。

而最为方便的是，所有这些设置，用户都可以上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时进行调整，随时修改，随时生效。

开通方式

用户可以携带身份证，户口本等有效证件去营业厅开通一号通业务。

其他事项说明

一号通是每个地区移动/电信/联通分别运营，目前没有统一的平台，所以每个平台功能和资费以及办理手续和要求都不一样，但是转接国内的电话资费是统一的，都是0.3元分钟；

智能400电话

一号通的发展变化

400电话目前已经演变为新型的一号通。400电话的功能完全与一号通类似，只是对于拨打方来讲，会更加便利。目前为电信/联通/移动三家通讯公司运营。

虚拟总机

虚拟总机一号通流程

虚拟总机一号通可以实现与普通一号通相同的功能，整体流程与普通一号通流程一致，无需另行培训员工即可上线使用。

虚拟总机的优势

1.降低75%以上月租成本，大大节省支出，费用更低廉

2.对外统一总机号码，提升企业形象，更便捷

3.分时转接，上班转座机，下班转手机

4.号码携带，搬家无需换号码

5.带语音模块功能，弥补交换机不足

6.外线不够时可转接手机

7.占线循环呼叫，免去反复拨打

8.随机接线，更快接通速度

虚拟与交换总机对比

功能介绍

彩铃

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打一号通时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

IVR（智能语言导航）

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

开通智能语音导航的一号通，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

工号播报

“工号XXXX号为您服务！”

为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

中继功能

部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打一号通号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

实时清单查询

所有拨打一号通的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。

独立管理后台

每一个一号通用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让一号通更好地为企业经营服务。

参考资料

1.一号通·一号通