阿里小蜜（人工智能购物助理虚拟机器人）

阿里小蜜

人工智能购物助理虚拟机器人

阿里巴巴集团在2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人，并取名“阿里小蜜”。阿里巴巴集团为新会员买家特别推出“阿里小蜜”服务计划，致力于成为会员的购物私人助理，让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。

产品介绍

阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，依托于客户真实的需求，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。目前阿里小蜜正在逐步开放中，在手机淘宝客户端【我的淘宝】中可以找到，截止12月，已经开放1亿新消费者用户。

在跨终端、多场景领域支持多轮交互、多模式交互(文本、语音和图像)和问题推荐预测。

支持多模型识别客户意图。

基于客户需求的垂直领域(服务、导购、助手等)均通过智能+人工的方式提供客户极致的客户体验。

技术原理

“阿里小蜜”集合了阿里巴巴集团淘宝网、天猫商城、支付宝等平台日常使用规范、交易规则、平台公告等信息，凭借阿里在大数据、自然语义分析、机器学习方面技术积累，精炼为几千万条真实而有趣，并且实用的语料库(此后每天净增0.1%)，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互，最终成长为你的私人购物助理、贴心生活助手。

自然人机交互，就是让机器变得更自然，学习人的沟通的方式，语音、手势、表情、触摸等交流方式，这些技术是移动互联网快速成长的基础。但另外一个层面，移动互联也需要我们思考和解决，如何让机器更加容易理解人的思想和意图，这种人工智能和以前的AI概念不同。更多是通过云计算、大数据、深度神经网络等技术，让机器逐渐能够具有一种基于数据相关性所产生的基本智能。

主要功能

多模式交互：除了传统的文本交互，还支持语音识别(语音转文本)的交互方式

淘宝服务问题识别与解决

支付宝服务类问题识别与解决

助手类业务识别与解决：目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务

导购领域意图识别：支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品

指令识别：例如直接找人工服务意图：“我要找人工”、“我要活人”等

版本更新

2015年7月24日发布1.0版本，发布百科、交易问答等功能

2015年11月26日发布2.0版本，发布导购、订机票、查天气等功能

相关介绍

在2017年双十一期间，阿里小蜜所提供的智能服务机器人已经成为双十一服务主力。其中阿里小蜜的智能服务占比达到了95%，智能解决率为93.1%，为商家提供服务的店小蜜在1天内提供了1亿轮次的对话服务。在本次分享中我们将介绍阿里小蜜整体的产品业务、相关场景中的自然语言处理技术的运用以及阿里小蜜如何从智能客服逐渐升级为具备“泛服务”能力的咨询顾问。

参考资料

1.阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索·Shandong University