百合网实体店（婚恋开放式服务平台）

百合网实体店

婚恋开放式服务平台

百合网实体店，是百合网线下业务在行业内率先采用O2O（线上实名注册+线下红娘科学推荐匹配）电子商务模式运用到服务与运营中的婚恋网站一体化服务模式，即：PC+无线+实体店。截至2014年6月，百合网在全国有超过100城市实体店，是婚恋行业探索最早、发展最快、规模最大的实体店服务公司。百合网在全国的实体店中拥有一批专业的线下红娘队伍。

百合网实体店的目标是集各地方优势，合百家文化，共同构建全国最大的婚恋开放式服务平台，为1.8亿中国单身男女提供专业的婚恋咨询、婚恋指导、婚恋匹配。百合网为婚恋网站O2O模式提供一种参考。百合网在过去几年已经在这个领域进行了初步的尝试，建立了线上线下结合的“实体店”模式。其采取了开放策略，在全国通过加盟模式。

在合作过程中，给予品牌支持、运营指导、知识传授、技术支持、质检团队服务监控和运营督导等诸多的支持。通过这种合作，线下婚姻介绍机构通过共享百合网的知识和体系提高了服务能力，可以专注于本地化的个性化服务而不是市场营销和技术开发等，提高了盈利能力，同时百合网得以获得全国的优秀红娘资源共同组成线上线下一体的服务网络，消费者得到了更好的服务，实现了三赢的结果。

业务模式

1、O2O模式

O2O模式（Online To Offline），即通过将线下实体机构与线上互联网平台相结合，解决传统单一平台的诸多弊端，将两者的优势特长进行互补整合，为人们提供更优质、更便捷的服务。百合网实体店在行业内率先采用O2O创新业务模式，引领了婚恋行业线上转线下的潮流。

2、服务运营模式

服务三合一：以“心灵匹配测评+爱情顾问推荐+会员线下交友活动”三合一打造特色服务。■百合网独有的“心灵匹配测评系统”，以专业心理测试为基础，遵循“恋爱类型匹配”、“个性特征相容”、“价值观念相似”、“关系互动和谐”的设计逻辑和研究理念，通过30多个维度为用户推荐合适的交往对象，帮助用户找到幸福指数更高的伴侣，成功地满足了千万都市白领对高效率、高质量、高诚信度婚恋服务的要求。

■专业认证婚恋心理咨询师，多年资深爱情顾问经验，解决恋爱交友中的种种问题。

■丰富多彩、形式多样的百合实体店线下活动，百合网实体店独创的个性化交友活动，打破传统相亲模式。

运营三合一：以“1家服务中心+1个实名线上互动平台+自主研发CRM平台系统”三合一打造成熟的实体业务运营模式。

■1家服务中心：线下实体店，提供专业化的婚恋服务，严格的认证审核筛选，欢乐健康的会员互动活动……

■1个实名线上互动平台：线上实名注册，交友互动平台，打造无局限的畅快沟通，多元化的搜索展示匹配方式。

■1个自主研发的拥有知识产权的CRM用户管理后台，使用户信息更安全有保障。

服务标准

1、媒体广告支持

百合网每年花费数亿元进行广告投放，全面复盖央视热播品牌、地方网络广告，多家报纸刊物及电视媒体，贯穿全年的强大广告攻势。

2、强大培训团队

百合大学鼎力相助，强大的师资团队定期提供专业婚恋培训，资深讲师巡讲精彩婚恋课程，根据实体店业务发展需要量身定制婚恋心理培训；销售沟通技巧培训等专项培训计划。

3、活动营销策划

百合网专业策划团队独创个性化交友活动，打破传统相亲模式。策划、执行大型系列主题交友派对及市场活动；洽谈、执行企业联谊、商业赞助以及市场活动合作；负责地面常规交友活动策划。

4、网站网络支持

先进的IT系统技术运营支持、强大的呼叫中心系统支持、独立自主研发网站后台、全国范围服务中心店面独立展示页、IT专业研发团队产品不定期更新。

5、运营标准化支持

百合网统一的品牌视觉识别对各种销售工具进行品牌化的整合。统一品牌形象、统一的营销策略、销售资源配置和品牌战略，助力与制定完善科学的婚恋销售渠道，给予线下服务中心强大的“火力”支持，协助他们创造市场业绩。

6、实体门店考察

百合网线下业务遍布中国，超过100多家实体店，可就近申请到各地线下服务中心考察。加深对婚恋行业的认识，学习婚恋婚介经营之道，了解百合网在当地业务加盟的具体实施，参观实体店面在市场推广、品牌策划、员工学习、区域发展等多方面展示。

方位支持

1开业支持：百合网提供上门开业策划指导、店面店址选择建议、申办营业执照指导、店面统一品牌形象装修建议等多项专业支持；

2技术支持：先进的IT系统技术运营支持、强大的呼叫中心支持系统、享有知识产权的独立自主研发网站后台；

3广告传播支持：每年数亿广告投放、央视热播品牌、地方网络广告支持，报纸刊物，电视媒体广告支持；

4驻店导师督导支持：总部根据每家门店不定期提供驻店培训及管理营销激励支持；

5区域管理责任制：每个加盟店配一位区域经理、省域经理，结合公司成熟的门店运营体系，定期巡店上门指导，门店业绩与区域经理绩效挂钩；

6品牌支持：提供全国知名婚恋品牌百合的授权代理、享有专业知识产权的心灵匹配测评工具支持；

7门店销售工具物料配送支持：开业总部免费赠送销售工具大礼包；

8培训支持：国内首家专业婚恋培训百合大学提供全程培训支持，培训方式包含不限于视频在线培训、电话会议培训、大型业务培训会、培训教材支持等；

9活动支持：总部委派运营策划经理全程活动策划；

10VIP线下用户服务支持：着手处理客户服务危机处理、法律顾问维权服务支持；

11手册支持：开业手册、业务操作手册、培训手册，运营手册支持；

12质检团队服务监控：通过对VIP客户满意度的数据收集和分析(包括定时回访、调查、受理客户投诉等），逐步帮助服务团队修正服务中存在的问题;通过不断的创新优化我们的服务流程和服务标准；

13总部整合式产品套餐开发实施支持：总部根据区域因素为各门店协助制定婚恋服务产品，制定收费标准、会员准入标准；

14婚恋门店老师资质认证支持：国内顶级心理机构定期对门店老师进行针对性婚恋心理指导。对门店老师国内心理咨询师职称评级项目推进。100%做到婚介师执证上岗；

15提供与优秀加盟商交流平台：总部为更好的帮助加盟店发展业务，每年年中及年末举办年中会和年底峰会，汇聚全国各地优秀加盟商，共同探讨经营发展之道，分享成功经验；

16多项销售激励方案：百合不定期针对不同成熟度的线下门店开展销售激励活动，提供丰厚奖品激励员工努力提升业绩；

17门店法律顾问支持：百合法律顾问团队，为加盟商运营提供保障，为日常经营提供法律权威支持服务；

18线上线下整合互补式支持：百合网线上线下资源互补相结合，线上服务模式的方便，快捷，精准的特点，同时补给线下真实信息的严格认证体系作保证。

行业发展

艾瑞咨询发布的《2013-2014中国网络婚恋行业报告》显示，2013年中国网婚恋交友市场营收达20.2亿元，预计到2015年，网络婚恋市场规模达接近30亿元。数据显示，中国网络婚恋交友市场营收结构中，线上会员付费部分依然为营收主力，但是随着线上模式逐渐普及，用户增长开始逐渐下降，线下高端猎婚、一对一红娘服务开始逐渐受到关注，从2012年开始，线下部分增速已经超过线上，2015年，线下营收将达到超过7亿元。

多家婚恋网站已经不同程度的涉足线下业务，未来将有更多的婚恋网站进军该市场，线下市场的竞争将呈现白热化状态。

百合网实体店利用百合网强大的品牌知名度及庞大的数据资源优势，由百合网副总裁亲自带队的百合大学课程开发团队，打造成为国内唯一达到国家职业标准专业服务能力的婚恋服务机构。结合科学有效的加盟代理运营方式，将牢牢占领国内高端婚恋市场，组建百合网全国婚恋机构加盟代理大联盟。

百合网将继续整合行业内资源的优势，通过不断的创新，不断的优化实体店VIP服务流程和服务标准，推动百合网婚恋交友品牌的壮大。

以百合网实体店为例，百合网线下业务是在行业内率先采用O2O(线上实名注册+线下红娘科学推荐匹配)电子商务模式运用到服务与运营中的婚恋网站一体化服务模式，即：PC+无线+实体店。

参考资料

1.服务介绍·百合网