芒果网（香港中旅国际投资公司开发的电子商务网站）

芒果网

香港中旅国际投资公司开发的电子商务网站

芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5-4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

简介

芒果网是由香港中旅国际投资有限公司投资10亿打造。芒果网不单纯为一家旅游网站，也是整合港中投内部资源的中央电子商务平台，除了可预订酒店客房、机票、旅游产品外，还提供包括导游旅游商城、电子地图和论坛等在线服务，并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜、芒果楼层等。

芒果网采用“网站+电话客服中心”的服务模式，依托先进的电子商务旅行网站，基于统一的后台数据库为客户提供一站式旅行预订服务，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户消费模式，为目标客户提供个性化产品定制和增值服务。

芒果网以“成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景，致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品。

作为中国在线旅游行业新兴的综合性旅行预订服务提供商，芒果网竭诚为大中华区（中国内地、港香港、澳门、台湾）的广大客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

品牌特点

芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。

芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。

文化

芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导时尚、轻松的品质生活，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，从一个城市到另一个城市，芒果网象征着城市动脉。

音译和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。芒果的底部还有一颗闪烁的星星，这颗星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅血脉相连的关系。3月31日，香港中旅集团所属芒果网经过三个多月的试营业后，现正式对外营业。

服务

通过搜索技术帮助消费者解决这样的问题：去什么地方？什么时候出发？在哪里能买到火车票和便宜的机票、住在哪家酒店最便宜？最适合你？从而帮助消费者节省时间节省费用。

向广大消费者提供没有偏见的价格搜索服务，同时可以帮助用户选择符合自己个性需求的旅游产品或服务商。我们持续关注和了解消费者的需求，及时准确的将广告主的资讯传递给高质量的消费者。

搜索引擎始终坚持向用户提供免费的产品服务，并通过不懈的努力完善和改进，能够帮助用户寻找和选择其理想的产品。如果我们的产品让你满意，请推荐给您身边的朋友和亲人；如果您有不满意的地方，也请把您的忠告和意见反馈给我们，您的每一条意见和建议都会成为我们改进产品和服务的元素。

宗旨

芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。

运营模式

芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。

芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心。

客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度。

客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。

网络资源

香港中旅集团拥有较丰富的地面旅行社网络资源，在香港、澳门设有40间分社和5间全资酒店，在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等16个国家设有21间海外分社，在中国北京、上海、苏州、杭州、青岛、成都、西安、新疆、厦门等地设有14家独资或合资旅行社，拥有17间酒店并受托管理7间酒店。

此外，还控股深圳世界之窗、锦绣中华和民俗文化村，独资开发了亚洲最大的海洋温泉度假城—珠海海泉湾，拥有香港最大的过境巴士公司，经营深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客运服务，并和香港信德集团联营港澳飞航船，可为旅客提供海、陆、空全方位旅游服务。

香港中旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华。港中投于1992年11月在香港成立及上市，港中投及其附属公司的主要业务包括旅行社、客运、酒店、主题公园、高尔夫球会所、货运及电厂投资等。

港中投凭借其全面的旅游平台及母公司港中旅集团的大力支持，能够全面捕捉大中华区旅游市场巨大的发展潜力。通过多年的高速发展，港中投已经成为中国最为重要的旅行资源和关系的控制者，能够持续大规模地为旗下的企业提供业务发展所需要的资源和资金。

截至2005年6月底，港中投的综合资产净值及市值分别为93.7亿港元及117.8亿港元，2004年度的综合净利润约为9亿港元。港中投现为恒生香港中资企业指数及其它主要地区指数的成份股企业。

2005年，港中投投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，港中旅旨在将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为中国旅游电子商务市场的重要力量。

芒果网将充分利用香港中旅集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，加快旅游在线业务的发展，尽快打造大中华旅游在线交易平台。

2016年7月8日，国务院国资委出具《关于中国港中旅集团公司与中国国旅集团有限公司重组的通知，批准港中旅集团与国旅集团实施重组，国旅集团无偿划转并入港中旅集团并成为其下属全资子公司，重组后港中旅集团更名为中国旅游集团公司。

发展史

2006-3-31芒果网正式成立；

2008-1-30深圳市常务市长刘应力等领导参加芒果网春茗晚会

2008-3-04芒果网与招行战略联盟推出芒果旅行信用卡

2008-3-31百年屹立港中旅、新生少壮芒果网---芒果网喜迎两周年庆典

2008-4-08成都市人民政府葛红林市长一行莅临芒果网参观考察

2008-4-24全国人大常委、辽宁省政协副主席贺旻一行领导莅临芒果网参观考察

2008-4-30芒果网携手香港旅发局推出“优质诚信香港游”网上专柜

2008-5-15芒果网荣获国资委2007年“优质服务年”两项荣誉称号

2008-5-16芒果网开展“牵手芒果，汇聚爱心”抗震救灾行动

2008-5-19海口市人民政府刘庆声副市长一行莅临芒果网参观考察

2008-5-29芒果网应邀参加首届深圳生活消费领域信息化论坛

2008-6-11芒果网团委2007-2008年度驻深单位团组织评优活动喜获佳绩

2008-6-11芒果网荣获“去哪儿”第二届中国在线票选最佳旅游供应商“最佳

综合订房订票网站奖”和“最佳人气奖”

2008-8-29芒果网酒店预订流程升级，强调用户体验

2008-9-01芒果网与工商银行联手打造牡丹旅游新生活

2008-9-22芒果网与工商银行再次推出机票折后直降20元优惠活动

2008-10-6金秋十月芒果网联合香港旅发局共同推广“香港万圣月”

2008-10-15芒果网与兴业银行联合推出了“3分换20000，1分换6000”活动

2008-10-20芒果网成为2008F1摩托艇世界锦标赛深圳大奖赛网上票务总代理

2008-11-1南方航空与芒果网开展全面的商旅业务合作

2008-11-7芒果网推出“网上预订机票直降10元，订酒店乐享3倍积分”活动

2008-11-13芒果网与新浪网达成战略合作

2008-11-13芒果网机票系统实现了从应用系统向服务平台的升级

2008-11-28香港缤纷冬日节精彩纷呈尽在芒果网——芒果网联合香港旅发局全力打造

2008-12-10芒果网海航携手推出“10元返10里程，再送百元度假券”特惠活动

2008-12-15两岸正式直航芒果网预订省钱省心

2008-12-19芒果网首页全新改版火热上线

2008-12-24芒果网与平安集团万里通事业部开创商旅服务新模式

2008-12-26芒果网联合发展银行一元玩转香港迪士尼

参考资料

1.芒果网·艾瑞网