易维帮助台（在线技术支持和运维管理工具软件）

易维帮助台

在线技术支持和运维管理工具软件

易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台，可以统一各类服务请求，远程支持IT用户；集中、批量、自动化地维护和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体，利用服务台（helpdesk）、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模块，快速导入IT运维管理最佳实践，固化ITIL流程和规范，测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。

介绍

易维帮助台是一个Windows应用程序(EweiHelpdeskConsole.exe)，程序需在Microsoft.NETFrame2.0或以上环境下运行。WinXP及以下操作系统需另行安装.NET2.0框架，目前版本已更新到V4.7.5.0.功能更加强大了。

使用对象

PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门

在线客服

对于应用软件、用户IT技能、以及硬件和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以应用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。

企业IT服务台

在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种应用和使用这些应用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖

运营支撑

电信运营商可以应用易维帮助台支撑互联网增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以应用为核心的、垂直集中的在线客服平台，紧密接触客户，调度应用合作伙伴，即时在线为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。

参考资料

1.易维帮助台·易维帮助台