淄博商厦（商贸民营流通企业）

淄博商厦

商贸民营流通企业

 淄博商厦股份有限公司是国家认定的大型商贸流通企业集团，山东省政府重点扶持的骨干企业集团，山东省规模最大的民营流通企业，淄博市连续多年的利税大户，同时也是海尔重要的合作伙伴之一。

简介

淄博商厦股份有限公司是国家认定的大型商贸企业集团，山东省政府重点扶持的骨干企业集团，也是省规模最大的民营流通企业之一，淄博市连续多年的利税大户。公司建筑面积10万余平方米，经营品种12万个，资产总值11.2亿元，经营业态已经涉及零售业、酒店业、文化产业、汽车销售服务业、保险代理、金融担保、旅游业、生态农业、国际贸易、物业管理等多个领域，下辖远方汽车贸易有限公司、远方大酒店、远方车业、吉星装饰材料城、远方有机食品开发有限公司等子公司，已经形成了多元化、集团化、国际化的发展格局。

自1995年12月30日诞生，面对外地和本土商家的挤压，淄博商厦始终保持着高速、持续平稳的记录。开业当年实现销售额4.6亿元，占当年淄博市国合商业零售总额的75%；2005年实现销售收入45亿元，在全国零售业百强排名中淄博商厦集团列第17位，综合实力位列全省零售企业三甲。2006年实现销售53亿元，利税总额8410万元。

历经11年艰辛发展，创下了一个响当当的品牌，积累了一笔巨大的无形资产，企业前景日益广阔。先后荣获了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国内贸系统先进集体”、“中国消费者协会争创诚信单位先进单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌企业”等荣誉称号，公司注册商标“远方”被认定为山东省著名商标、中国商业服务名牌。

企业文化

西方现代营销理念认为：商业营销的最高境界是发现需求、满足需求。而他们的诉求却是满足期望的同时使顾客获得意想不到的收获。他们提出了“超越期望”的服务理念，认为企业要具有生命力，就必须变革营业员的服务目标：

不是为了发现需求，唤起消费者的购买欲望，实现商品销售，而是要在与顾客的交流中，通过周到的服务，给他们留下美好的印象。不只是要满足顾客的期望，还要超越顾客的期望；不仅要超越顾客的期望，而且要经常预测顾客未来有什么新的期望，以进一步引导期望，使顾客获得意想不到的收获。

这个全新的解释，彻底改变了评价营业员工作业绩的标准，为不折不扣地贯彻“诚信经营”的企业理念扫平了思想障碍，这与故意误导消费的行为形成了强烈反差。

过硬的商品质量和诚信的服务形象得到认可之后，商品的质价比就成为企业不可忽视的环节。为了防止价格这块“木板”影响“整个木桶”的总体容量，这两年，他们一直在“高品位，低价位”的价格定位方面下大力气，充分发挥厂家直接进货、成本低的优势，借鉴一些西方现代企业的做法，参照其他企业的进价制定零售价格，形成了具有大面积、深层次的市场辐射。

面对部分企业争相以商厦价格作为参照价，以采取标价低于淄博商厦作为吸引消费者的手段，他们提出了“跟进原则”：要求市场采价的反馈周期不得长于四个小时；发现价格高于其他商场、超市后，立即采取措施进行调价。“跟进原则”强有力地保证了商厦的“低价位”形象。

自去年以来，他们相继推出了四期大规模的“有奖价格攻垒”活动，对发现淄博商厦同类商品、同一时期价格高于他市其他商场、超市的行为即认定为攻垒成功，给予重奖，通过调动社会力量来监督检验企业的价格形象和跟进速度，突出盆地效应。

创新是支撑企业战车的另一只轮子。创新是企业的生命。只有不断创新，才能在竞争中处于主动。与崇尚诚信相比，创新可以称作是企业高速发展的另一只轮子。在淄博业界，他们屡次首开先河：自开业始就首家在国内零售业实

行了高度集权的进货制度，籍此保证商品的真实性；国内首家推出了安全消费、健康消费、环保消费、绿色消费等一系列概念，在当地掀起消费风暴；率先在员工中推行“人把顾客当上帝，他把顾客当兄弟”的教育，将顾客利益高于一切的理念注入情感内涵。在不断致力于理念创新的同时，他们还对如何转换国有企业机制的问题，按照“领先一步”的原则和“循序渐进”的策略，围绕克服“大型企业综合症”进行深层次的探索。

一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一个领导的感情表现在公正的立场和对事业的高度负责任；

二是明确提出企业制度建设的目标必须以激励大多数人为主。既要让多数人感受到蓝天和白云，也要让少数人承受雷鸣和电闪；

三是精练对干部职工的素质要求和行为规范，提出对干部员工素质培养的最终目标就是培养四种习惯，即“学习的习惯、思考的习惯、实践的习惯和总结的习惯”，打造四种品质，即“一丝不苟、锲而不舍、批判的思维、创新的精神”，从而使他们普遍具备驾驭市场的“想象力、洞察力、预见力、决策力和亲和力”，最后达到时时保持一颗感恩的心；

四是在约束机制方面，他们参照体育竞赛的规则，引入了俱乐部机制、末位淘汰制、内部待岗制、限期调离制等，与厂家、员工三方共同签订了规范供应商和各级干部的“厂商关系协议书”、“保护企业机密及知识产权协议书”，有效地保护客户利益和企业利益。强化投资管理，科学对待企业扩张。他们已经充分认识到，一个良性发展的企业，发展到一定阶段必然面临着投资的机遇和诱惑，要不要投资，向哪里投资，保持多大的投资规模和多快的速度等等便成为企业成败的关键。

不能抓住机遇及时投资就会贻误战机；选错了投资方向，投资规模失控非但不能加快企业发展，而且会带来灾难。因此，投资必须经过一个意向、议论、考察、论证、比较选择的过程，必须经过一段犹豫、彷徨甚至是反复的过程，没有这个必要的过程，就不能正确判断投资的收益和风险，就不能从容应对投资过程中可能发生的危机。

但是，一旦做出了决策就必须义无反顾，不能在困难和压力面前退缩，否则将一事无成。这些心得已经成为他们科学扩张的重要理论和尺度，从而使他们的未来更具预见性和可控性。形成了高效的组织管理。

一个企业，首先是一个组织。股份制这种模式为企业建立了一个好的组织框架，但是，同是在这个框架下产生的效果却千差万别。多年的实践使他们体会到：

一个有效的企业组织至少要具备以下特征：

一是合理高效的机构设置和管理规范；

二是科学的用人观念；

三是要尊重每个人的人格尊严并尽量满足他们的合理诉求；

四是要有一个好的创业平台；

五是具有与个人贡献密切联系、可靠且有行业优势的物质保障；

六是不断学习的制度和氛围；

七是远大而又贴近实际的目标；

八是丰厚的文化底蕴和充满激情的企业精神。有了这些东西，他们就有了支撑事业快速发展的巨大力量。

核心理念

诚信经营奉献社会。

市场定位

高品位低价位。

社会承诺

购物无风险退换更方便。

服务

总服务台位于淄博商厦一楼西北角，现主要负责处理消费者投诉，办理淄博商厦个人会员卡等；同时开设了便民利民处，提供雨具、免费饮水处，大件、贵重包裹寄存等便民服务项目，更好的为消费者提供方便！

一、严格贯彻执行《消费者权益保护法》。

二、在严格执行国家“三包”规定的基础上，对商品退换开创性地实行“四个突破”：

1、退换商品的时间限制突破到二个月；

2、所有商品均可纳入退换范围。（摄相机、食品烟酒、高档手表、黄金玉器、药品、高档家具、进口商品等价值高，易仿冒的商品以及过敏性化妆品，无质量问题不能退换，有质量问题的经有关部门认定，凭身份证退换）；

3、退换商品免收折旧费；

4、凡从国内所有大型商店购买的商品，均可到淄博商厦有偿退换。

注：退换商品必须票据齐全，无质量问题的商品退换，必须是未经使用。

高品位低价位购物无风险退换更方便

参考资料

1.淄博商厦股份有限公司董事长 王亮方·大众网