航空服务（航空行业提供的服务）

航空服务

航空行业提供的服务

培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。专业特点是两好、两高。两好是工作环境好，干净、卫生、体面、发展前景好。两高是工作层次和接触的人员水平高，工资报酬高。

简述

航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。

德国汉莎航空公司面试指南

①填写一份中英文履历表。 ②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。  ③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：  如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。  航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ 夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？  

国内航空公司面试指南

①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。 

五官端正、仪表清秀、身材匀称。 

女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。  

口齿清楚，普通话标准。 

身体裸露部位无明显疤痕。 

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。 

听力不低于 5 米 。 

无精神病史及慢性

学历要求一般，也有航空公司无此要求。 

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。 

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。 

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。 

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。 

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。 

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。 

⑥面试程序： 到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力） 

分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。 

第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。 

有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。 

体检，参加体检后等待体检结果。 

体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。 

参考资料

1.航空服务礼仪·百分网

2.德国汉莎航空公司面试指南 ·高校招生网