增值服务费（服务机构相关费用）

增值服务费

服务机构相关费用

专业的服务公司，或者是某厂商的独立服务机构，对于那些过了质保期外产品用户的服务，是有偿的，而且不仅仅要收成本费还要收取一定数额的服务费。

区别

普通

可能大多数读者对“服务”概念不是很清晰，更多数人也许会把这种IT“增值服务”和“普通服务”概念混淆了。“普通服务”我们一般指现在的品牌机厂商在三包期内对其产品进行的产品质量保证的免费的服务，比如更换配件或者安装系统等。因为这是三包期内厂商必须按规定承诺的服务标准。还有一些服务器厂商所提供的终身的24小时热线响应服务，或者终身软硬件无偿支持服务。还有包括软件厂商对其软件产品提供的免费升级服务，配件厂商对其产品的一年内的保修服务等。

这些服务我们把它们统称为“普通服务”，就是这些服务是厂家按规定承诺必须做到的服务，而且是免费的不收服务费的。

特殊

IT增值服务则是指那些专业的服务公司，或者是某厂商的独立服务机构。对于那些过了质保期外产品用户的服务，是有偿的，而且不仅仅要收成本费还要收取一定数额的服务费。因为目前多数厂家主要做的服务，都是针对自己的产品在质保期内的服务。还少有那个厂家专门针对质保外产品做服务。起初当这个市场还没有气候时，也未曾吸引过投资者的眼光。而当国内计算机用户一再成几何倍数的增长，所以这个市场正慢慢浮现出来，不过还不成规模而且还比较混乱。

现状

由于IT增值服务一直未被人们所重视，所以IT增值服务在我们身边发展也一直困难重重。当笔者在热门的互联网搜索引擎上键入“IT增值服务”等关键字样时，却未查询到一条相关甚至近似的网页，这可见IT增值服务在国际普及几乎为零。在国外这种有偿的收费性服务做的相当的好，不过老外们并未将其称呼为“IT增值服务”，也仅仅是将服务当做产品来卖。不管你是硬件上的维修，还是软件的维修，还是其他设备的维修或维护。

总之当你在一家专业的维修中心做了第一次维修后，就可以凭维修凭证在若干时间内享受新的质保，这期间出现的二次故障，维修中心都会为您做全新的检测和免费维修。而且也会和客户签定终身保修卡，这点国内也有不少公司效仿。

IT增值服务一直没有打开市场的原因主要有两点，一点是做服务的厂商没有重视这一项目，仅仅把目标锁定在了一些集团企业用户，而且服务的产品对象主要集中在了服务器，网络交换机等。没有把目标锁定广大的个人用户，更没有把目标停留在了PC机以及相关设备。而且消费者本身认识就不够，机器出了问题，宁可请客找朋友找关系修，都不愿意去找维修公司修。

因为目前大多数服务公司都缺乏专业性和权威性，而且在价格上存在太多的不透明，这样更使得IT增值服务推广举步为艰。对于国内IT增值服务的形容，岂是一个“乱”字形容的得了？

对象

其实目前“IT增值服务”还是一个比较不规范的叫法，笔者将其称之“IT增值服务”主要是因为其可以做独立的一个商品来销售，而且市场相对独立广泛，可产生的经济价值比较高。而国内目前做此类服务的主要分成两大类，一类是比较专业的大型集团公司，如联想的IT141，IBM的蓝色快车，以及其他一些品牌机和服务器厂商的专业服务体系。这类服务的对象都是些行业用户，而且技术含量高数量也大，费用也相对的贵。

还有一类就是一些散兵游勇型的，比如一些电脑城内的小公司开展的上门服务，一些个人单枪匹马成立的维修站等等，服务对象就是一些产品过了质保期的品牌机或兼容机的用户。还有一小类的专业维修，比如打印机维修，板卡维修，虽然对象面比较窄，但存在着相对垄断，也是一块小蛋糕。对于IT增值服务在国内的现状，我们将服务对象主要分了以下两类：

对于行业用户：

服务内容主要包括保期内外的商用机，服务器，工作站，笔记本，打印机，网络交换机等的维修及维护，以及大型专业软件系统的维护，更新，升级，如网站的发布平台，电子留言版管理还包括系统集成。

对于非行业用户（家庭用户/个人用户）：

服务内容主要包括保期内外的家用机（包括相关配件），笔记本，打印机，以及网吧的系统维护升级，硬件维修，还包括一些数码视听产品的维修。总之泛属于IT行业，但不是行业用户的服务都算再内。

相关报道

投诉

招商·诺丁山小区于2019年6月开始交房。招商嘉天公司和万科物业要求，业主必须在政府审批的每平方米1.6元/月的前期物业费基础上，再签订每平方米0.92元/月“增值服务”费的补充协议，否则不发放入户钥匙。业主们才知道政府审批的物业收费标准为每平方米1.6元/月，而不是之前售房人员所说的每平方米2.52元/月。业主更不知道所谓的“增值服务”费是什么。

万科物业强行要求业主接受所谓的“增值服务”引发业主们不满。万科物业认为，业主在购房合同中签字，等于认可了万科物业与开发企业签订的物业合作内容。而业主认为，购房合同是格式合同，重大事项未如实告知，隐瞒事情，剥夺了消费者知情权，并非业主真实意思表达。双方争执不下。

调查

2014年1月1日，哈尔滨市正式实施的《哈尔滨物业收费管理办法》规定：住宅(不含别墅、公寓)物业服务收费实行政府指导价。其中还规定，房屋预(销)售前，由建设单位将物业服务标准报请区物业行政主管部门认定，并将认定结果报请市物业行政主管部门备案;市价格部门据此出具核定物业服务收费标准。办理住宅进户时，物业服务企业应当依据市价格行政主管部门核定的收费标准与业主签定物业服务合同。

2017年7月26日，哈尔滨市发改委对招商嘉天公司报备前期物业服务收费标准做出明确批复：前期物业服务收费标准为每平方米1.6元/月，此收费标准为最高标准。其中还要求，(开发企业)应在房屋销售现场的醒目位置公示物业服务企业名称、服务项目、服务标准和收费标准，做好明码标价;与物业买受人签订房屋买卖合同时，应当将前期物业服务相关内容作为附件进行约定。其中还明确，此批复执行期两年，经业主委员会与万科物业协商确定服务和收费标准的，批复自行废止。

“所谓物业增值服务，应该是物业企业为提高知名度和信誉度，在同等收费标准、同等服务内容之外增加服务项目，让业主享受合同中没有的‘超值服务’，哪有要业主买‘增值服务’，“增值”的意义在哪里?”一位业主对《中国消费者报》记者说。

记者了解到，“增值服务”主要分两块，一是指万科物业独有的智能化管理模式——睿服务平台管理服务;二是指具体服务项目，包括二十多项。

许多业主对万科物业“增值服务”的具体项目及收费标准并不认同。一些业主表示，许多服务都是针对特殊人群的个性化服务，比如婚礼协助;关爱空巢老人，节假日上门走访;定期组织老人体检;免费寄存轮胎;缴费赠礼品等。

“这些服务是万科物业自行确定的，其中不少是针对特殊人群的服务，让全体业主来承担，也很不公平。”

回应

针对业主的投诉和质疑，《中国消费者报》记者向万科物业发送了采访函。万科物业在回复中未针对业主们提出的质疑进行解释，只是称：2019年6月进入物业交付期间，业主与物业公司分别签订了《前期物业服务合同》及《物业增值服务协议》。《前期物业服务合同》备案手续完备，《物业增值服务协议》符合《物业管理条例》规定，属物业公司与业主双方约定协议。

万科物业相关人士向记者解释，哈尔滨市制定的前期物业服务收费标准每平方米最高1.6元/月的政府指导价是多年前确定的标准，定价太低了。“我们也向有关部门建议，或者提高标准或者放开市场。”

呼吁

《中国消费者报》记者了解到，山东、辽宁、广东、重庆等省市都对前期物业收费标准作出必须按照政府指导价执行的规定，相关部门审定前期物业收费标准的年限一般为两年，目的是待业主委员会成立后与物业企业重新商定收费标准。

记者在哈尔滨调查中了解到，不少新楼盘前期物业收费标准远高于政府审定的最高指导价，相关企业有的绕开政府指导价和备案审批规定，直接定价一步到位，有的则在政府审定价格基础上再设定其他收费项目。

“一方面‘红线’高悬，一方面‘红线’屡屡被踩，这种尴尬局面如何打破?”孙威律师表示，在房地产飞速发展，物业管理收费面临着法律约束不足的情况下，需要政府职能部门尽快出台或细化管理规定，尤其是建立和完善罚责，使小区物业管理收费有法可依、有法必依，既保护消费者合法利益，又能保证物业企业良性运转。

参考资料

1.万科物业强收“增值服务”费遭质疑·中国消费网