360求助中心（帮助网民解决问题的网站）

360求助中心

帮助网民解决问题的网站

网络论坛名，是360百科为了满足网友在使用电脑，软件，病毒木马所出现的问题的帮助中心。但解答对象不一定是系统管理员，大多数是网友发帖求助并获得帮助。宗旨是：大家帮助大家，帮助他人是一种美德，是一种快乐！帮助的程度根据功勋值而定，被求助人选为有帮助则功勋值+1，选无帮助功勋值不变化。

60求助中心

简介360求助中心是360百科为了满足网友在使用电脑，软件，病毒木马所出现的问题的帮助中心。与一般的电脑论坛差不多，但能充分地满足网友的需求

求助原则

立即进入求助中心http://baike.360.cn/help.html！

1.标题要正确：在发起求助的时候不要写无意义或模糊的题目（例如：帮帮我、怎么办？），为了别人解答时理解的方便请正确书写标题（例如：QQ帐号登陆不上怎么办?）。

2.对求助的问题进行具体的说明：在发起求助的时候，内容要具体详细地书写。问题内容越详细别人的答复也就越正确，答复越详细也就越让人容易理解。

3.检查求助问题是否重复：在发起求助之前，请先对求助问题进行搜索，或者查询相关分类中的求助问题，其中是否已经有过得到解决的类似求助问题。在确认没有令您满意的答案后再求助。

4.检查发起求助问题的百科是否正确：提交求助问题之前请确认求助问题的所在百科是否正确，提问的正确归类可以让你更快地得到满意的回答。

5.及时处理求助问题：在发起求助后的几天之内，记得每天都会来看看自己的问题有没有人回复，对帮助你的人给与功勋值奖励，以免伤害热心回答的网友。

6.学会表示感谢：对所有解答自己问题的网友表示感谢。如果网友回复解决了你的问题，请奖励适当金币表示感谢。

7.互相尊重：求助者发起求助时的语气请尽量友好，避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑求助者，要有诚意地解答，正确地书写。

8.对于灌水的求助问题处理办法：为了保障求助中心的内容，方便热心网友回答，一旦被人举报求助帖与求助无关，一概删除，并扣除10个经验值。

解答要点

求助中心已经越来越红火了,电脑达人也闪亮登场.这一切都是靠大家的努力,才能有今天的成就.

目前大部分专家在回答问题上,普遍还存在着这样和那样的不足,所以写这些供大家参考一下,写的不好,不要扔鸡蛋.

大家知道,来这里求助的用户,大部分都是新手,他们迫切的需要自己的问题能够得到很好的解决.所以,专家们的答复,无疑是最重要的.在回答问题的时候,记得要遵循以下几点:

一.回答问题的时候,尽量详细,有条理.

如用户求助:“我的电脑启动的时候程序很多,我该怎么办?”

回答:“用MSCONFIG去掉多余的就可以了.”

这样的回复,理论上办法是可行的.但用户往往不知道该怎么运行MSCONFIG,也不知道下一步该怎么做.

二.回答问题的时候,要注意回答的格式.

回答问题的时候,要循循善诱,每一步都标记的很清晰,用户能够按您的回答,一步步的去做,从而达到解决问题的目的.

三.注意回答问题时的礼仪.

回答问题的时候,如果这个问题已经有人回答了,但你发现他的回答肯定是错误的.这个时候也不要出言讥讽,而是明确的拿出你的观点,或者发表你不同的看法.营造个和谐的空间.

四.如果在回答某些问题时,无法用文字描述,可以上传图片,更直观一些,图文并茂,简单易懂.

有的时候,用图片+描述也是一种不错的办法！

五.不要轻易建议用户“重装”“卸载”——除非的确需要这样做的时候。如果需要重装的话，告诉用户如何装，源文件到哪里下载.

六.如果您觉得自己的回答不错,用户也很认可,那么您可以去求助中心专家管理区申请您的奖励.

在以后,对于回复质量评判的标准,不再是管理人员的评价,而是用户对您的评价!所以,用户对您的评价,取决于您所回答的质量!

求助分类

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参考资料

1.360求助中心·王朝网络